人際關係研究科-不正常人緣研究中心

你可能會想，

什麼是訓練顧客？

看他們從口袋中掏出錢來都求之不得了，

更別說什麼訓練？

你更可能會問，

Ollga 林，你之前不是還教人瞭解真正的以客為尊是什麼嗎？

怎麼這回又叫我訓練顧客？

你應該會有上述的訝異，

事實上呢，這篇你剛好可以看成是老天，又是奧客的進階版，

怎麼說呢？

嘿嘿...

今天的內容一樣精彩可期，

你一定不能錯過！

鼓勵顧客完成你所期待的事

請你仔細想想，

每次你跟顧客接觸後，心裡面最希望他做的事是什麼？

(應該不是希望顧客走回大門滾出去別礙著你吧)

你的答案應該跟我一樣，

那就是交易、交易、再交易！

除此以外還有沒有別的？

當然有，

那就是交易成功，錢滾進來嘛！

所以很簡單，我們要怎麼鼓勵顧客來跟我們交易，

在網站的培養自信分類裡我有一些關於操縱潛意識的文章及系列

課程分享，

你也許會想從那邊獲得操縱顧客潛意識的訣竅，

但今天不講潛意識，

鼓勵(訓練)顧客跟我們交易還有另一個方法，

那就是讓顧客瞭解你能幫他什麼，而不是介紹產品，

這裡有個流程，

我想不管是什麼行業，都可以從這個流程去做變化，

瞭解顧客的困難→為什麼你可以幫助他→你的產品能夠解決他什麼問題→建立客戶名單，

這個流程你可以仔細想一想怎樣可以套用在你的行業上面，

關鍵點就是回到我們人際關係最基本的訴求，

也就是人類最渴望的一件事-受重視

瞭解顧客要的是什麼

這個算老調重談了，

但今天要跟你講的是新的內容，

客人走進旅館當然是要住宿，走進小吃店當然是要吃飯，

這很簡單，大家都知道，

但是一但發生客訴的時候，

你知道通常顧客要的是什麼嗎？

反應快的人可能會說：

『當然是要錢啦』！

其實這不算最正確的，

要瞭解顧客的需求是需要訓練的，

訓練自己能隨時退一步，抽身來客觀的看整件始末，

而你會發現，通常顧客的客訴，

都是來自缺乏安全感，

因為缺乏安全感，所以開始焦慮，進而產生出不滿、氣憤，

或是不理智的行為，

遇到這樣子你會怎麼做呢？

在他的不安全感上面去承諾或是應對是沒有幫助的，

關鍵在於要讓顧客瞭解你是站在顧客那一方，

不要去承諾你個人沒辦法做到的事，

要付出你個人可以幫他處理的事，

我想這很值得我們一起來省思。

今天就與你分享到這邊，

五月開始我們會試辦網路線上研討會，

程序是開始前幾天會發給有登記參加的讀者一段影片，

然後針對這個影片給一個主題，

然後到時在這個研討會上做討論與分享，

當然你的隱私，包括發言討論都會全程保密。

如果你有意願參加，就請在這邊留言讓我知道一下。

你的朋友

Ollga 林